سياسة الاسترداد

نظرة عامة

توضح هذه الصفحة كيفية تعامل SaudiSeerah مع طلبات الاسترداد المتعلقة بالخدمات الرقمية، والاشتراكات، والمشتريات لمرة واحدة، وميزات الذكاء الاصطناعي، وتصدير PDF، وطلبات المراجعة البشرية.

تُقرأ هذه الصفحة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. وإذا كان هناك قانون إلزامي لحماية المستهلك يفرض حقًا مختلفًا، فيسري ذلك القانون بالقدر المطلوب.

القاعدة العامة للاسترداد

جميع المدفوعات إلى SaudiSeerah غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا إذا كان القانون الواجب التطبيق يفرض خلاف ذلك أو وافقت SaudiSeerah كتابيًا على الاسترداد.

يرجع ذلك إلى أن كثيرًا من خدمات SaudiSeerah تتضمن وصولًا رقميًا فوريًا، أو معالجة بالذكاء الاصطناعي، أو إنشاء ملفات PDF، أو حدود استخدام، أو أعمال مراجعة يدوية تبدأ بعد الشراء بفترة قصيرة.

ما الذي تغطيه هذه السياسة؟

• الاشتراكات الدورية إذا تم تفعيلها.
• المشتريات لمرة واحدة أو الترقيات المدفوعة.
• فحص السيرة، وتحليل ATS، وتخصيص السيرة، وسائر الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تصدير PDF أو الوصول إلى الملفات الرقمية القابلة للتحميل.
• طلبات المراجعة البشرية وأي خدمات يدوية مرتبطة بها.
• الرسوم المخفضة أو الترويجية أو الرسوم الناتجة عن تجارب تنتهي بالتحويل إلى خطة مدفوعة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.

متى لا يتوفر الاسترداد عادةً؟

• إذا غيّرت رأيك بعد الشراء.
• إذا بدأت أو أكملت استخدام الخدمة الرقمية المشتراة.
• إذا بدأت معالجة الذكاء الاصطناعي أو إنشاء الملف أو المراجعة البشرية بالفعل.
• إذا نسيت إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد التالي.
• إذا لم تستخدم الخدمة رغم أن الوصول إليها أصبح متاحًا لك.
• إذا كان الشراء ضمن عرض مخفض أو ترويجي، ما لم يكن القانون يفرض خلاف ذلك.

استثناءات محدودة قد نراجعها

رغم أن الاسترداد غير متاح بشكل عام، قد نراجع حالات محدودة مثل:

• وجود خصم مكرر لنفس العملية.
• وجود خطأ فوترة واضح من SaudiSeerah أو من مزود الدفع.
• وجود عطل تقني مثبت من جانبنا منع الوصول إلى الخدمة المشتراة ولم يكن من الممكن حلّه بشكل معقول.
• وجود عملية غير مصرح بها، بعد التحقق المعقول.
• وجود حق استرداد تفرضه قوانين إلزامية في بلد المشتري.

مراجعة الاستثناء لا تعني وجود حق عام في الاسترداد ولا تضمن قبول الطلب.

إلغاء الاشتراك

إذا كانت الاشتراكات الدورية مفعلة، فأنت مسؤول عن الإلغاء قبل موعد التجديد التالي إذا كنت لا ترغب في تحصيل رسوم جديدة.

الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية فقط، ولا يعني تلقائيًا استرداد الرسوم التي تمت معالجتها بالفعل عن الفترة الحالية أو السابقة.

كيفية طلب مراجعة الاسترداد

لطلب مراجعة استرداد، راسلنا على support@saudiseerah.com وأرسل معلومات كافية لتحديد العملية.

• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• تاريخ الخصم.
• المبلغ والعملة إن وُجدا.
• شرح مختصر للمشكلة.
• أي لقطات شاشة أو إيصالات أو تفاصيل خطأ تساعد على التحقق من الطلب.

لأسرع مراجعة ممكنة، يُفضّل إرسال الطلب بعد ظهور المشكلة أو الخصم مباشرة.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فعادةً يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق قواعد مزود الدفع والجداول الزمنية الخاصة به.

قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود الدفع، وطريقة الدفع، والدولة، والبنك. وقد يتم تقييد أو إلغاء أو سحب الوصول إلى الخدمة التي تم استرداد رسومها إذا كانت مرتبطة بخطة مدفوعة أو ميزة مدفوعة.

الاعتراضات وسوء الاستخدام

إذا تم تقديم طلبات استرداد أو اعتراضات احتيالية أو مسيئة أو متكررة، فقد نقيد أو نعلق الوصول إلى SaudiSeerah وفق ما يسمح به القانون ووفق شروط الاستخدام.

تحديثات السياسة

قد نحدث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، فقد نحدث التاريخ أعلاه ونوفر إشعارًا معقولًا.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة متعلقة بالاسترداد، فتواصل معنا عبر support@saudiseerah.com.